Terms and Conditions

Custom Order

Kami melayani custom order untuk brand, bisnis, dan perusahaan dalam berbagai output produk; pakaian siap pakai, scarf/bandana, kain lembaran, tas, home dan dekorasi hingga corporate gift. Anda dapat melakukan pemesanan custom order dengan menghubungi Admin Tinctori Service & Supply melalui WhatsApp resmi 0823-2869-7161 atau melalui email info@tinctori.com dengan memberikan detail tentang desain, spesifikasi dan kuantiti order yang akan dikerjakan.

  1. Harga ditentukan berdasarkan kompleksitas desain, jenis bahan yang digunakan, warna alam yang dipakai, fitur crafting yang dipakai dalam produk, jumlah pesanan, ukuran produk, dan layanan tambahan (jika ada seperti pengemasan premium dan custom).
  2. Estimasi harga akan diberikan dalam bentuk penawaran setelah konsultasi awal. Harga final akan disepakati dalam kontrak tertulis.
  3. Estimasi harga yang dihitung belum termasuk dengan biaya kirim.
  4. Diskon dapat diberikan untuk pesanan dalam jumlah besar.
  5. Harga yang diberikan adalah termasuk biaya bahan baku dan jasa. Jika customer membawa bahan baku sendiri maka harga akan menyesuaikan (dengan catatan bahwa bahan baku tersebut sudah mendapatkan approval dari tim kami).
  1. Kami menawarkan pembuatan sampel produk untuk memastikan hasil sesuai dengan harapan pelanggan.
  2. Biaya pembuatan sampel dikenakan secara terpisah, dan biaya ini harus dibayarkan penuh sebelum pembuatan sampel dimulai.
  3. Waktu pembuatan sampel rata-rata adalah 7-14 hari kerja tergantung pada tingkat kompleksitas.
  1. Kontrak mencakup rincian pesanan, harga final, waktu produksi, syarat pembayaran, kepemilikan desain (jika berlaku) dan ketentuan lainnya.
  2. Pesanan custom akan diproses setelah kontrak atau perjanjian resmi disepakati oleh kedua belah pihak.
  1. Waktu produksi dihitung sejak pembayaran awal diterima dan detail pesanan telah disetujui.
  2. Lama waktu diproduksi dipengaruhi oleh banyak antrian pekerjaan yang kami tangani. Rata-rata waktu produksi adalah 14-30 hari kerja. Tim kami akan memberikan pembaruan rutin tentang status produksi.
  3. Perubahan pesanan di tengah produksi dapat menyebabkan perpanjangan waktu pengerjaan.
  1. Pembayaran order hanya bisa dilakukan melalui bank transfer ke rekening BCA ‭320 1141913‬ a.n Tinctori Karya Sejahtera.
  2. Pembayaran awal sebesar 50% dari total harga harus dilakukan untuk dapat memulai proses produksi.
  3. Pembayaran dalam bentuk termin atau metode lain dapat disediakan berdasarkan kesepakatan bersama.
  4. Sisa pembayaran harus dilunasi sebelum produk dikirimkan.
  1. Produk akan dikirimkan setelah semua pembayaran telah lunas.
  2. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali terdapat kesepakatan khusus sebelumnya.
  3. Kami bekerja sama dengan beberapa jasa pengiriman terpercaya (POS Indonesia, JNE dan J&T) untuk memastikan keamanan dan ketepatan waktu pengiriman.
  4. Nomor resi pengiriman akan diberikan kepada pelanggan untuk melacak pesanan.
  5. Kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan data pengiriman yang diberikan pelanggan.
  6. Pada saat menerima barang, pelanggan wajib membuat video unboxing kepada kami untuk keperluan klaim (baik itu klaim kepada kami ataupun pihak kirim/ekspedisi jika diperlukan). Jika pelanggan tidak membuat video unboxing, maka kami tidak dapat membantu jika terjadi kerusakan, atau hilang sebagian akibat kesalahan kami maupun pihak pengiriman.
  1. Force Majeure adalah kejadian di luar kendali kami, seperti bencana alam, pandemi, kebakaran, pemogokan, perang, gangguan listrik, atau gangguan operasional lainnya.
  2. Dalam keadaan force majeure tersebut kami berhak melakukan penundaan kewajiban kami kepada pelanggan sampai dengan kami dapat menyanggupi untuk melanjutkan kewajiban.
  3. Dalam situasi force majeure, kami akan segera menginformasikan kepada pelanggan melalui email atau telepon dan bekerja sama untuk mencari solusi terbaik.

Ready-to-wear

  1. Pelanggan dapat memesan produk ready-to-wear kami melalui WhatsApp, situs web resmi kami, atau marketplace Tokopedia dan Shopee.
  2. Marketplace memiliki ketentuan sendiri yang mengikuti platform terkait. Pastikan untuk membaca dan memahami syarat platform sebelum melakukan pembelian.
  3. Pelanggan juga dapat membeli produk kami secara langsung lewat Stockists kami dan di workshop kami.
  4. Pembelian melalui stockist mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di masing-masing lokasi.
  5. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian produk atau layanan yang di luar kontrol kami pada stockist yang tidak terdaftar resmi.
  1. Harga produk dapat berbeda tergantung pada platform atau lokasi pemesanan (WhatsApp, situs web, marketplace, atau stockist).
  2. Harga yang tercantum pada setiap platform sudah termasuk ketentuan yang berlaku di masing-masing platform.
  3. Kami berhak menawarkan promosi atau diskon tertentu yang hanya berlaku pada platform atau periode tertentu.
  1. Produk dapat ditukar atau dikembalikan dalam waktu 7 hari kerja setelah produk diterima oleh pelanggan.
  2. Penukaran atau pengembalian hanya berlaku untuk produk dengan cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
  3. Untuk mengajukan penukaran atau pengembalian, pelanggan harus menghubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan melampirkan bukti berupa foto atau video produk yang dimaksud serta bukti pembelian asli.
  4. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dengan tag masih terpasang dan disertai dengan kemasan dan collaterals yang lengkap.
  5. Biaya pengiriman untuk penukaran ditanggung oleh pelanggan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
  6. Tim kami memerlukan waktu 3-4 hari untuk memeriksa paket Anda dan akan menginformasikan kepada Anda melalui email/WhatsApp.
  1. Produk yang menggunakan pewarna alami dari kami berhak mendapatkan layanan warna ulang gratis untuk pencelupan pertama dengan mengirimkan produk beserta booklet yang didapatkan saat pembelian.
  2. Layanan ini hanya berlaku untuk pencelupan ulang dengan warna yang sama atau serupa. Anda dapat mengunjungi Redye Service untuk detail selengkapnya.
  3. Biaya pengiriman produk untuk layanan warna ulang ditanggung oleh pelanggan.
  1. Kami menyediakan layanan kustomisasi personal seperti tambahan hand embroidery yang dapat dibuat untuk nama, teks dan ilustrasi.
  2. Layanan ini dikenakan biaya tambahan yang akan diinformasikan sebelum proses produksi bergantung dengan banyaknya huruf (untuk teks dan nama) dan kerumitan desain.
  3. Waktu pengerjaan layanan kustomisasi rata-rata 7-14 hari kerja setelah konfirmasi pesanan dan pembayaran diterima.

Supply

  1. Pembelian produk supply seperti indigo pasta, kain lembaran warna alami, kain batik, kain shibori, kain putih serat alam, dan benang hanya dapat dilakukan melalui WhatsApp Tinctori Service & Supply 0823-2869-7161 dengan memberikan informasi jenis produk yang diinginkan, jumlah pesanan, dan kebutuhan spesifik lainnya.
  2. Pelanggan juga dapat memesan secara langsung melalui kunjungan ke workshop kami.
  3. Pesanan offline di lokasi kami membutuhkan konfirmasi ketersediaan stok terlebih dahulu untuk memastikan produk tersedia sesuai kebutuhan pelanggan.
  1. Produk supply tersedia tergantung pada stok yang ada. Jika produk tidak tersedia, pelanggan dapat mengajukan pre-order.
  2. Untuk produk yang memerlukan waktu produksi, estimasi waktu akan diinformasikan saat konfirmasi pesanan.
  1. Kami menjual stok indigo pasta yang dapat dibeli dalam kuantiti kecil dan besar.
  2. Perlu diketahui bahwa penggunaan indigo pasta harus dilengkapi dengan pembangkit warna dan pengunci warna. Kami juga menyediakan bahan pelengkapnya yang dapat dipesan dengan konfirmasi sebelumnya.
  3. Ketersediaan stok indigo pasta bergantung pada jumlah panen tanaman indigo yang kami dapatkan setiap periodenya dari petani kami, sehingga jumlah stok akan mengalami fluktuasi bergantung hasil panennya.
  1. Kami menyediakan supply kain natural baik polos tanpa warna, polos dengan warna alami, maupun bermotif dengan teknik shibori, batik tulis dan batik cap.
  2. Pembelian kain natural; katun, linen, canvas dapat dibeli secara langsung mengikuti ketersediaan stok yang tersedia. Sedangkan kain polos berwarna dan bermotif hanya dapat dipesan melalui pre-order dengan memberitahukan spesifikasi, desain, dan ukuran kepada tim kami.
  3. Kami menyediakan harga grosir untuk pembelian produk supply dalam jumlah besar, yang akan diinformasikan saat pemesanan.
  4. Kami menyediakan opsi pembelian kain dalam satuan panjang, berat, maupun dalam roll.

Pembayaran order hanya bisa dilakukan melalui bank transfer ke rekening BCA ‭320 1141913‬ a.n Tinctori Karya Sejahtera.

  1. Produk akan dikirimkan setelah semua pembayaran telah lunas.
  2. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali terdapat kesepakatan khusus sebelumnya.
  3. Kami bekerja sama dengan beberapa jasa pengiriman terpercaya (POS Indonesia, JNE dan J&T) untuk memastikan keamanan dan ketepatan waktu pengiriman.
  4. Nomor resi pengiriman akan diberikan kepada pelanggan untuk melacak pesanan.
  5. Kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan data pengiriman yang diberikan pelanggan.
  6. Pada saat menerima barang, pelanggan wajib membuat video unboxing kepada kami untuk keperluan klaim (baik itu klaim kepada kami ataupun pihak kirim/ekspedisi jika diperlukan). Jika pelanggan tidak membuat video unboxing, maka kami tidak dapat membantu jika terjadi kerusakan, atau hilang sebagian akibat kesalahan kami maupun pihak pengiriman.

15% discount for your first made-by-order projects